Política de Devoluciones y Garantías

Última actualización: 20 de noviembre de 2025

1. Derecho de Desistimiento

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

1.1 Condiciones para Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

✓ El producto debe estar en perfecto estado, sin usar
✓ Debe conservar el embalaje y etiquetado original
✓ No debe haber sido instalado, montado o manipulado
✓ Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación
✓ Debe conservar el precinto de garantía (si lo tuviera)

1.2 Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento

Según la legislación vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido
Productos precintados que han sido desprecintados y no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección
Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente

2. Proceso de Devolución

Paso 1: Solicitar Autorización

Antes de enviar cualquier producto, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Email: info@luckyled.es (asunto: "Solicitud de Devolución")
Teléfono: 91 615 68 16
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00h

En su comunicación debe incluir:

Número de pedido
Productos a devolver
Motivo de la devolución

Paso 2: Obtener Número de Autorización (RMA)

Una vez recibida su solicitud, le enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) junto con las instrucciones específicas para el envío.

Importante: No se aceptarán devoluciones sin número RMA.

Paso 3: Preparar el Paquete

Embale el producto en su embalaje original
Incluya todos los accesorios y documentación
Incluya una copia de la factura o albarán
Escriba claramente el número RMA en el exterior del paquete

Paso 4: Enviar el Producto

Envíe el paquete a la dirección que le indicaremos junto con el número RMA.

Gastos de envío:

Si el producto es defectuoso o hay error en el pedido: los gastos corren a cargo de LuckyLED
Si es por desistimiento: los gastos corren a cargo del cliente

Recomendación: Utilice un método de envío con seguimiento y conserve el justificante.

3. Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de devolución:

Plazo de reembolso: Máximo 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto
Método de reembolso: Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra original
Importe: Se reembolsará el precio del producto más los gastos de envío iniciales (en caso de producto defectuoso o error)

📋 Importante sobre los Reembolsos

Según la normativa vigente, podemos retener el reembolso hasta:

Haber recibido el producto devuelto, o
El cliente haya presentado prueba de la devolución del producto

Lo que ocurra primero.

4. Garantía Legal

Todos los productos comercializados por LuckyLED están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

4.1 Cobertura de la Garantía

La garantía cubre:

Defectos de fabricación
Productos que no se ajustan a la descripción
Productos que no funcionan correctamente
Averías no causadas por mal uso o accidente

4.2 No Cubre

Daños causados por mal uso o negligencia
Daños causados por instalación incorrecta
Desgaste natural del producto
Modificaciones o reparaciones no autorizadas

4.3 Reclamación de Garantía

Para hacer uso de la garantía:

Contacte con nuestro servicio técnico: info@luckyled.es
Describa el problema detalladamente
Adjunte fotos o vídeos del defecto (si es posible)
Proporcione número de pedido y factura

4.4 Opciones de Garantía

En caso de defecto cubierto por garantía, puede optar por:

✓ Reparación del producto
✓ Sustitución por un producto idéntico o similar
✓ Reducción proporcional del precio
✓ Resolución del contrato con devolución del precio (si la reparación o sustitución no son posibles)

5. Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibe un producto defectuoso o que no corresponde con su pedido:

Comunicación Inmediata

Contacte con nosotros inmediatamente:

En un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
Conserve el embalaje original
Realice fotografías del defecto o error

En estos casos:

LuckyLED asumirá todos los gastos de devolución
Se procederá al cambio inmediato del producto
Si no hay stock, se reembolsará el importe completo

6. Inspección en la Recepción

Es muy importante que inspeccione el paquete en presencia del transportista:

Compruebe que el embalaje está en buen estado
Si observa daños externos, hágalo constar en el albarán antes de firmar
Si es posible, abra el paquete y verifique el contenido
En caso de daños o falta de productos, rechace el envío o hágalo constar por escrito

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o garantías:

Email: info@luckyled.es
Teléfono: 91 615 68 16
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00h